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公交集團第三有限公司開展安全服務質量提升培訓

來源:市公交集團 日期:2019-06-05 15:46

    近日,紹興市公共交通集團第三有限公司開展安全服務質量提升培訓,公司特邀杭州意達企業管理咨詢有限公司總經理雷風清前來授課,培訓會由副總經理謝益惠主持。公司全體車隊管理人員,全體駕駛員,相關科室、站場人員參加了此次培訓,董事長馬偉民攜全體班子領導出席會議。

    2018年,越城、柯橋、上虞三區公交融合之后,為加強對公交企業的監督管理,保障乘客正當權益,紹興市交通局分別出臺了《2019年度紹興市區公交企業服務質量考核辦法》和《測評標準》,服務質量每季度測評一次,特聘省內專業的公共服務測評機構,杭州意達企業管理咨詢有限公司負責紹興市區公交企業服務質量測評工作。

    首先,雷風清向與會人員詳細介紹了服務質量測評中運營服務和乘客滿意度兩大指標以及各細分指標的構成,通報了一季度得分情況,同時針對一季度測評中出現的禮讓斑馬線、規范進出站、行車規范、乘客滿意度等突出問題,以圖文、視頻等形式作了分析點評,提出整改和提升措施。隨后,雷風清還就一季度中站場管養考核作了介紹,指出在車輛停放、場站衛生、設施條件等方面存在失分情況,建議公司加強場站管理,落實專人負責,確保場站整潔有序。

    培訓過程中,駕駛員們聽得聚精會神,對于那些鮮活的事例深有同感,大家紛紛表示通過這次培訓了解了更多公交安全服務知識,知道了許多規范營運的要求,對自己以后的公交駕駛有很大的幫助與促進。

    融入三區大公交,步入發展新時期,需要我們更加用心地安全營運,更加真誠地優質服務,在“為民、便民、惠民”的道路上闊步前行。

 

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